Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, por lo que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su empaque original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de soporte@vitoriacancun.com 

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como información sobre la forma de envío y el lugar al que debe enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para responder cualquier duda a través de soporte@vitoriacancun.com 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al momento de recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos que no pueden devolverse

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos hechos a la medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de cancelación de 14 días de la Unión Europea

Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un periodo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar una justificación. Tal como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su empaque original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que también puede tomar algún tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.

Si transcurren más de 15 días hábiles después de la aprobación de su devolución, contáctenos a través de soporte@vitoriacancun.com